Politique de remboursement
RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION — HENRI ET MADELEINE
IMPORTANT
Veuillez noter que Henri et Madeleine n'offre pas de retours gratuits. Des frais de retour s'appliquent.
Retours Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, cela est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés chez Henri et Madeleine, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être complet, avec toutes ses pièces et composants, et retourné dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation anormale. Les dommages dus à une mauvaise manipulation ne sont pas acceptés.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
- Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception du produit.
Henri et Madeleine se réserve le droit de facturer les frais d'expédition liés au retour.
Les retours sont traités sous 7 jours ouvrés après réception. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement validé dans ce délai.
Henri et Madeleine se réserve le droit de refuser tout retour si les articles semblent avoir été utilisés ou endommagés sans que cela ne soit de notre responsabilité.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre la procédure suivante :
Envoyez un e-mail à : contact@henrietmadeleine.fr
Veillez à inclure les informations suivantes dans votre message :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de dommage ou défaut
- Prénom et nom du client
- Adresse complète du client
Après réception de votre demande, Henri et Madeleine vous communiquera l'adresse de retour.
Ne renvoyez jamais votre colis à l'expéditeur d'origine. L'adresse correcte vous sera fournie uniquement après validation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, lorsqu'il est une personne physique agissant à des fins non professionnelles.
A. Conditions de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier article de la commande.
Étant donné que Henri et Madeleine utilise un système de traitement entièrement automatisé, les commandes sont préparées et expédiées immédiatement après validation. Il n'est donc pas possible d'annuler une commande une fois l'expédition lancée.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Henri et Madeleine de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail à contact@henrietmadeleine.fr).
La rétractation sera considérée comme effective uniquement après réception des articles retournés. Les frais de retour restent à la charge du client.
Expéditions en cours de livraison
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.
Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la réception de votre colis, puis effectuer un retour conformément à notre procédure.
Vous pouvez toutefois nous informer à l'avance de votre intention de vous rétracter.
Afin d'accélérer le traitement, nous vous remercions de nous transmettre une confirmation d'expédition du retour.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation validée, Henri et Madeleine vous remboursera tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Entrepôt de retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.